摘要：前不久，寒亭区固堤街道北寨三村的一位村民来到设在村委的“群众说事厅”，反映村里两户人家在闲置宅基地清理出来的空地上种了玉米和蔬菜，而且还超出边界占用道路种植影响村民出行……群众反映问题后，村干部、网格员第一时间介入处理，通过协调，占用空地种...
前不久，寒亭区固堤街道北寨三村的一位村民来到设在村委的“群众说事厅”，反映村里两户人家在闲置宅基地清理出来的空地上种了玉米和蔬菜，而且还超出边界占用道路种植影响村民出行……群众反映问题后，村干部、网格员第一时间介入处理，通过协调，占用空地种植的两户百姓主动对种植物进行了清理，邻里纠纷顺利得到了解决，村民对此很满意。
今年以来，寒亭区固堤街道把解决群众身边的点滴小事作为基层治理的发力点和突破口，探索构建“群众说事，干部解题”工作模式，累计解决群众身边事1200余件，办结率达100%。“我们探索形成了‘平台交办督办、部门协同联办’的问题解决机制，小到邻里纠纷、家长里短，大到居住环境、安全环保，为民办事从笼统要求到机制督办，大量具体问题在‘一说一解’机制中得到了快速解决。”固堤街道党工委书记魏鹏程说。
“前两天下暴雨，自己院子里有了积水，我就拍了个照片发到了群众说事‘网格微信群’里，不到5分钟，村干部冒着雨带着抽水机就来了，帮着俺把院子里的积水清理了，村干部上门的速度，真是暖到了心窝里，甭提多高兴了。”固堤街道流河三村朱大爷说道。
“一说一解”工作机制，既让群众遇到操心事、烦心事、揪心事能够有个地方“找说法”，也让街村干部解民忧、纾民困、暖民心有了平台。为方便群众反映问题，固堤街道在打通“说事”渠道上下足了功夫，线上开通了群众说事“网格微信群”，线下打造了“群众说事厅”“群众说事箱”，同时辅之“巡回接访”“移动办公桌”等干部下沉机制，通过“群众主动提问题，干部下沉找问题”的双向互动，实现了群众说事有地方、有途径、全覆盖。截至目前，已设置“群众说事厅”80余处，“群众说事箱”200余个，实现了辖区村庄、社区、企业的全覆盖设置，线下收集群众意见建议1600余条。
“流河三村朱成功家厕所需要抽渣，请厕改管护站处理”“周家官庄村周大爷家需要办理社会救助，请民生保障服务中心及官庄片办理”“南王家埠村村西胡同下暴雨有积水，请乡村规划建设监督管理办公室处理”……一条条指令从固堤街道“说事解题”指挥中心发出，一通通回访电话展现了固堤干部为民服务的速度和效率。
据固堤街道党工委副书记刘燕介绍，“一说一解”工作机制，以街道为主阵地，平行联动至街道职能部门，向下延伸到村街、社区，通过线上线下渠道，让群众遇到问题可以直接去反映，再通过“指挥中心交办督办、部门协同联动解决、后续电话回访”，从而形成一套闭环流程，保证群众反映的问题“事事有回音，件件有着落”，有效提升了问题解决率和群众满意度。（大众日报客户端记者 张蓓 通讯员 康洪蕴 报道）
