摘要：今年以来，寒亭区固堤街道坚持将政务公开贯穿街道经济社会发展全过程，凝练形成“二二三四”政务公开工作模式，以政务促工作落实、促服务提升，为街道高质量发展按下“快进键”、跑出“加速度”建好“两个平台”，夯实政务公开主阵地。一方面建好线下政务公开...
今年以来，寒亭区固堤街道坚持将政务公开贯穿街道经济社会发展全过程，凝练形成“二二三四”政务公开工作模式，以政务促工作落实、促服务提升，为街道高质量发展按下“快进键”、跑出“加速度”
建好“两个平台”，夯实政务公开主阵地。一方面建好线下政务公开平台，高标准打造固堤街道便民服务中心政务公开专区，配备智能机器人、社会保险自助服务机、自助打印机等便民服务设施，设置政务公开咨询服务台并常驻一名政务公开工作人员，负责政策咨询、常见疑难解答和业务窗口对接工作，同时借助“政务公开日”、动态帮扶、企业走访等为契机，积极主动做好政策解读，将政务公开贯穿于日常工作之中。另一方面是建好线上政务公开平台，以群众需求为导向，聚焦社会保险、疫情防控、社会救助等民生热点，依托“中国寒亭”政务公开网站固堤版块、“寒亭区固堤街道办事处”公众号以及视频号等载体持续强化民生政策宣传，扩大政策宣传覆盖面，加深群众对政策的认知，有效破解政府与群众间信息不对称问题，推动各项惠民政策走进群众、深入人心。
编制“两种目录”，推动政务公开标准化。一方面编制基层政务公开标准化目录。积极梳理服务内容与政策依据，编制《固堤街道基层政务公开标准化目录》，印发《养老保险办理服务指南》《退役军人服务指南》等34种，公示政务服务事项90余项，逐一规范事项设定依据、申请条件、基本流程等，以政务公开标准化为群众办事提供便利。另一方面编制政务公开任务分解目录。全面梳理街道各部门科室政务服务职能，完善政务公开上传机制，制定下发《2022年固堤街道政务公开任务分解目录》，对政务公开详细责任划分，将政务公开工作责任到人，保障政务信息公开及时化、规范化，现已在“中国·寒亭”网站公开政务信息100余条。
推行“三种模式”，促进政务服务便民化。一是优化信息反馈模式。邀请办事群众填写街道《政务公开意见调查征集表》和《满意度调查问卷》，实时掌握群众热切关注的领域以及群众意见建议，在服务中听声音、找问题、寻差距、补短板、促整改，同时进一步健全完善“巡回接访”“移动办公桌”等工作机制，以“问题收集、分流交办、跟踪反馈”的闭环信息反馈渠道为群众解决难题50余件，收集群众意见建议100余条，为有效推动工作开展夯实了基础。二是实行专线推送模式。以“事事有回音、件件有落实”为工作宗旨，充分发挥“12345”政务服务热线作用，完善集中受理、按责转办、限时办结、协调督办、回复归档等各项工作流程，切实畅通群众表达民意渠道，累计受理工单1213条，直接办结答复1208条，实现接诉即办，群众满意率达到100%。三是开启智慧服务模式。打造“智慧固堤”线上服务平台建设，将电子营业执照办理、企业问题反馈、基础设施配套建设等项目全部纳入平台，通过数据嵌入和整合实现“服务下延”目标，形成“多方监管、双向申报、平台派单、电子督办、群众评价”的闭环管理机制。同时在微信公众号开启“服务企业”专栏，累计发布惠企政策20余条、招工信息50余条，有效降低群众获取信息成本，促使营商环境优化升级。
健全“四项机制”，推动政务公开规范化。一是完善政务公开组织机制。成立由街道办事处主任任组长，农业农村、规划、计生、民政、防疫等10余个职能科室为成员单位的政务公开工作小组，印发实施信息主动公开、审查等5项规范化制度，使政务公开每个环节都有章可循、有据可依。二是建立培训考核机制。每季度制定政务公开培训计划，围绕村级三务公开栏建设、政策宣传讲解、依申请公开等内容开展政务公开培训30余次，同时探索建立政务公开“红旗黄牌”考评机制，严格落实奖惩制度，进一步激发街村干部政务公开工作积极性。三是规范依申请公开机制。专门设立依申请公开服务区，制作依申请公开流程图版面及指南册，以图文形式规范依申请公开申请及办理流程，现已累计受理依申请公开10余条，群众回访满意度100%。四是构建三级联动工作机制。推行“1+12+75”工作法，即1个街道政务公开领导小组统筹协调推进基层政务公开工作，12个工作片牵头督促，75个村（社区）深入推进基层政务公开工作，形成街道-工作片-村（社区）三级联动、密切配合的政务公开体系，切实保障与群众生产生活直接相关的行政行为和服务事项“应公开、尽公开”。（通讯员 桑少婷）
