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寒亭区寒亭街道:串起党委政府与群众“连心线”

2022-10-04 16:06:14 4193

摘要:12345政务服务便民热线是“送上门的群众工作”。寒亭区寒亭街道作为中心城区街道,共有36个村、10个城市社区,辖区有小区236个,总人口10.8万余人,针对群众诉求多元化、复杂化,社会矛盾“触点多、燃点低”等问题,寒亭街道始终坚持“事要解...

12345政务服务便民热线是“送上门的群众工作”。寒亭区寒亭街道作为中心城区街道,共有36个村、10个城市社区,辖区有小区236个,总人口10.8万余人,针对群众诉求多元化、复杂化,社会矛盾“触点多、燃点低”等问题,寒亭街道始终坚持“事要解决”理念,树立“有解思维”,用心用力、攻坚克难,全力解决好群众各类诉求,串联起联系党委政府与群众之间的“连心线”。

9月6日上午,走进寒亭街道政务服务便民热线办公室,工作人员正在忙着收发平台上下派的工单,一会查看平台,一会打电话回访,一会协调看现场,一刻也闲不下来。为了提高热线办理质效,热线办作为街道热线工作的枢纽,充分发挥抓总统筹作用,热线派发、办理、上报、回访等一整套办理流程,均由专人负责跟进,第一时间督促处理。

近期,寒亭街道朗润盛世家园小区业主反映,早上6点左右地下停车场出入口经常有通行的车辆鸣笛,影响居民休息。接到投诉后,泰祥社区工作人员于第二天早上5点30分到现场核查,经核实,由于车库口蓝牙识别系统老化,导致有的车辆识别不清或抬杆慢,早上居民开车出不来,鸣笛示意物业工作人员抬杆。

针对这一情况,社区工作人员与物业多次沟通协调,制定出解决方案,早上上班时间物业提前将停车杆抬起来,减少因出车库难而鸣笛的现象,确保不再出现噪音影响居民休息的情况。

未诉先办、靠前服务,寒亭街道通过创新举措、搭建载体,靠前一步、主动出击,打通了民意上传“直通车”,进一步实现“诉求不出社区、困难不出街道”。线上依托“互联网+大数据+网格”,该街道创新打造“有事帮您办”智慧服务平台,群众可通过微信小程序反馈问题,网格员按照“群众报单-网格员派单-部门接单-结果反馈”闭环流程,网上分解、限时办结。线下创新实施“有事您说话”居民服务日活动,邀请住建、教育、民政等部门面对面收集民意诉求,为群众答疑解惑,并积极联合区热线办开展进小区宣传活动,把“办事大厅”搬到居民家门口。(大众日报客户端记者 张蓓 通讯员 王慧 报道)

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