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近年来，奎文区文化和旅游局坚持“监管”与“服务”并重，深化“放管服”改革，强化服务企业意识，持续优化服务效能，确保文旅市场稳定有序。

文旅市场秩序不断优化。奎文区文旅局落实“互联网+监管”工作要求，深入推进“双随机一公开”抽查，及时召开春节、五一、中秋、国庆等节假日工作会议，部署旅游市场秩序工作，加强重点节假日文化旅游市场秩序巡查和市场监管，创新完善景区长工作制度，构建了以景区长、副景区长、联络员三级服务体系，为景区稳定和发展保驾护航。联合区市场监管、区消防救援大队等部门，集中开展检查整治联合执法行动，重点检查网吧、娱乐游艺场所（KTV、电子游戏厅等）、电影院等人员密集场所，对企业落实消防安全责任制及疫情防控责任制情况进行检查。截至目前共检查企业178家，检查90余次，确保文化市场繁荣稳定。

服务质量建设积极推进。切实推进旅游服务质量标准化建设，督促文旅行业、窗口单位全面提升服务质量，积极组织参加市级以上文化和旅游行业技能竞赛旅游行业服务技能大赛，通过多种途径提升从业者的综合素养和服务能力，行业服务水平普遍提升。在今年9月20日举办的“才聚鸢都·技能兴潍”第三届潍坊市职业技能大赛-金牌导游竞赛中，奎文选手在激烈的竞争角逐中表现优秀，充展现了奎文文旅行业良好的精神风貌，在导游队伍中营造了提素质、强业务、树形象的浓厚氛围。

文明诚信氛围愈发浓厚。集中开展文化和旅游市场维护老年人权益主题宣传，及时公布12337全国扫黑办智能化举报平台、12345政务服务便民热线等举报投诉渠道，推进专项行动的普法宣传进社区、进超市、进公园、进广场、进家庭。根据《关于在全区开展“送政策进园区、楼宇”宣讲活动工作方案》的要求，赴八个街道进行政策宣读和普法宣传，就旅游企业设立条件和扶持政策、旅游市场秩序整顿以及涉老诈骗专项整治行动等各方面对政策和法律法规进行解读，并对楼宇企业家进行了旅游普法宣传。截至目前，12345潍坊市政务服务热线平台已受理旅游投诉80余起，投诉结案率100%,为游客挽回了经济损失，群众满意度大幅提升。（大众报业•大众日报客户端记者 都镇强 报道）